L’email marketing, facteur de conversion ++

D’après vous, quel est le canal qui convertit le plus de visiteurs en clients : l’email marketing ou les publicités sociales ?

Oui, c’est bien l’email marketing, lorsqu’il est bien utilisé. Nous allons voir quelles sont les bonnes pratiques dans ce domaine pour augmenter votre conversion grâce aux mails.

Pourquoi l’email marketing plutôt que la publicité sociale ?

Permettez-moi de vous poser une question : quand était la dernière fois que vous avez acheté un produit via un tweet ou une publicité Instagram ? Probablement jamais !

Le taux de conversion de l’email marketing est toujours bien plus élevé que les autres canaux marketing en ligne, tel que les médias sociaux ou la publicité payante.

Dans votre rôle de e-commerçant, il est important de comprendre les tenants et les aboutissants des newsletters. Dans cet article, j’espère vous apporter quelques réponses concernant la meilleure solution pour convertir un prospect en client récurrent grâce à ses informations de contact.

Le président Barack Obama

Prenons un exemple simple, le président Barack Obama. En 2012, son équipe de campagne a utilisé l’email marketing pour lever des fonds. Ils ont rassemblé 690 millions de dollars de donation. Plus de 4 millions et demi de personnes ont fait une donation pour un montant moyen de 53 dollars.

C’est ce qui s’appelle une belle campagne !

Les internautes lisent les mails

L’email existe depuis les années 90. Depuis l’arrivée des réseaux sociaux tels que Facebook, Tweeter, LinkedIn, etc. de nombreuses personnes ont prédit la mort de l’email marketing. Rien de cela ne s’est produit pour le moment.

Dans notre société actuelle, nous sommes en permanence reliés à notre smartphone. Ceci a pour conséquence que nous lisons de plus en plus de mails. La mort annoncée de l’email marketing s’éloigne !

Vous ne me croyez toujours pas ?

En 2014, la société Forrester a publié un rapport intitulé : “Social Relationship Strategies That Work.” Ils pensent que les sociétés qui dépensent de l’argent et du temps sur les réseaux sociaux perdent leur temps.

“Vos publications Facebook touchent environ 2% de vos fans et de vos followers. Une moyenne de moins de 0,1% de vos fans et followers interagissent avec vos publications.”

Basé sur ce résultat, leur conclusion est qu’une stratégie basée uniquement sur de l’acquisition Facebook est difficilement rentable. A la place, vous devez vous concentrer sur l’email marketing car le taux moyen de délivrabilitéde celui-ci est de 90%.

Résumons

Newsletter

Je pense honnêtement que l’email est sous utilisé dans le monde du e-commerce. Prenez 10 minutes aujourd’hui pour vérifier la présence de newsletter auprès de vos concurrents. Ils n’en ont peut-être pas.

S’ils n’utilisent pas ce canal, c’est une opportunité pour vous de prendre quelques parts de marché, surtout avec la période de Noël approchant. Vos clients regardent certainement de manière régulière leurs emails. Il est logique d’utiliser ce canal pour promouvoir vos produits et vos promotions !

S’ils utilisent ce canal, c’est qu’ils ont essayé et que cela apporte du business. A votre tour de vous inspirer des mails de vos concurrents pour mettre en place des newsletters qui fonctionnent.

Important : quand vous écrivez un email, souvenez-vous qu’il ne faut pas parler de vous. Il faut parler de vos clients. Il est important de montrer les bénéfices que vos clients obtiendront de vos produits et non du produit en lui-même.

Quelques exemples si vous vendez :

  • Un matelas : à vous les nuits tranquilles. (Et non, nous vendons le matelas le plus agréable du marché)
  • Une caméra : partagez vos expériences. (Et non, une caméra haute définition pour filmer pendant 3 heures sans interruption)
  • etc.

Blog

Nous avons la même problématique partout sur internet. Une fois que vous créez des nouvelles pages sur votre site, il est essentiel qu’elles soient vues ! C’est la même chose pour le blog. Lorsque vous créez des articles de blog, vous devez partager son lien au plus grand nombre.

Aujourd’hui, les personnes les plus intéressées par votre contenu, c’est vos clients ! Il faut leur envoyer un mail pour les prévenir de la sortie de votre dernier article.

Parcours client

L’email marketing, c’est aussi toutes les relances mails qui compose le parcours client. Cela comporte les mails de bienvenu lors de l’inscription à la newsletter ou la création d’un compte client. C’est comme lorsque nous rentrons dans un magasin et que le vendeur nous dit bonjour avec un sourire, c’est agréable et nous met de bonne humeur.

Un mail important dans le parcours client, c’est la relance de panier abandonné. Lorsqu’un internaute crée un compte client, ajoute des produits dans son panier et quitte votre site, il faut lui envoyer un mail dans les heures qui suivent son abandon.

Conclusion

L’email est toujours le meilleur canal pour convertir un visiteur en client. La règle numéro 1 est d’avoir une base qualifiée !

Voici deux cas bien précis qui fonctionnent très bien :

  1. lorsque la personne qui reçoit le mail vous connaît déjà et vous a identifié comme un acteur dans votre branche (vendeur d’articles de sport, solution BtB, agence web, etc.) ;
  2. lorsque le mail est envoyé par un tiers de confiance qui vous introduit auprès de son audience.

Dans le cas numéro 1, c’est en envoyant régulièrement du contenu à votre audience que celle-ci finira par vous identifier comme un acteur connu. Dans le cas numéro 2, l’affiliation peut-être un accélérateur. Nous reviendrons sur ce sujet une autre fois 🙂

A bientôt.

Thibault

“La mise en place d’une stratégie d’acquisition est difficile. Je ne sais pas comment optimiser mon site. Les prochaines étapes de développement de mon site me paraissent floues.” Si ces remarques vous parlent, nous pouvons vous aider. Envoyez-moi un mail (thibault@mqment.com) et discutons-en !

Article inspiré du blog de Neil Patel : « Email still works »

About Thibault

À force de se tromper, on apprend et on fini par réussir : Co-founder/founder mQment (Sold), Pricemetry (Dead), Confort-maison (Dead), 15 Days Marketing (Dead), SEOProcess (Current), Growthfamily (Current), à venir...