8 actions marketing pour déclencher un achat compulsif

L’achat compulsif sur un site de ecommerce existe tout autant que dans les magasins physiques. Comment développer les bons leviers ? Quelles sont les bonnes pratiques dans ce domaine ?

Certains de vos clients ont besoin de parcourir de nombreuses fois votre boutique, de visualiser à maintes reprises une fiche produit et de demander conseil à leurs proches avant d’acheter. D’autres, au contraire, commande rapidement.
Dans un cas comme dans l’autre, la dynamique d’achat compulsif peut être sollicitée.

RASSURER VOS VISITEURS

Satisfait ou remboursé sous 30 jours

La durée légale de renvoi d’un produit est de 14 jours. Ce n’est pas une information qui est connue de tous. L’indiquer à vos visiteurs est un premier pas vers la réassurance.

Un visiteur qui trouve le produit idéal sur votre boutique va se demander : « une fois mon produit acheté, que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait ? » Prenez les devants et répondez à vos visiteurs. Par exemple, indiquez clairement une durée légale de retour de vos produits supérieure à 30 jours, vous mettez immédiatement vos visiteurs dans leur zone de confort.

Retours 100% gratuit

Levons toutes les barrières. Pouvoir renvoyer son produit au bout de 30 jours et se faire rembourser, c’est bien. Pouvoir renvoyer gratuitement le colis, c’est mieux ! Cette stratégie va de pair avec l’augmentation de la durée légale de renvoi d’un produit.

Ceci fait souvent peur aux petits e-commerçants. “Si tous les clients se mettent à renvoyer leurs produits, je perds de l’argent”. Nous le prônons depuis bien longtemps : il faut tester et mesurer les résultats d’une telle stratégie. Vous pourrez en changer rapidement si cela ne vous convient pas, ou être très agréablement surpris 😉

Témoignages clients

Lorsqu’un client reçoit son produit, il est important de lui demander son avis sur votre service. Livraison, SAV, ou témoignage produit, tous les retours sont bons à prendre. Un retour positif sera d’autant plus intéressant. Vous pourrez le mettre en avant sur vos fiches produits. Les nouveaux visiteurs seront plus en confiance lorsqu’ils passeront commande.

Bloc de réassurance

Vos visiteurs se posent beaucoup de questions lorsqu’ils naviguent sur votre boutique. Votre objectif est de répondre à leurs problématiques au bon moment, en mettant sur votre site certains éléments de réassurance visibles durant toute la navigation. Pour commencer, assurez-vous que votre visiteur se sente en confiance. Indiquez-lui, par exemple, un numéro de téléphone où il peut vous contacter. Ce bloc d’information doit impérativement comporter les informations concernant les frais de retour 100% gratuit et le remboursement des produits 30 jours après l’achat.

CREER UN SENTIMENT D’URGENCE

Le sentiment d’urgence nous pousse à acheter plus vite. Comment créer ce sentiment ? Quels sont les éléments à proposer aux visiteurs ?

Stress

Indiquez en temps réel le niveau de stock du produit visualisé. Ceci créera un effet d’urgence d’autant plus important que le niveau de stock est faible. L’information doit être visible, quitte à la faire clignoter. Dans le même temps indiquez à vos visiteurs, le nombre de fois que cet article a été vu dans la journée. En découvrant le nombre de personnes intéressées par l’article visualisé, vos visiteurs vont avoir peur de passer à côté de celui-ci. Un bon exemple : le site Cabaneindigo.com indique, sur chaque fiche produit, la date de la dernière mise en panier du produit que nous visualisons.

Offre flash

Mettez en place des promos flash bien visibles sur votre boutique. Voir le décompte du temps restant avant la fin de la promo est important. C’est ce qui va inciter les visiteurs, car il est naturel de vouloir acquérir un article en promotion.

Il faut que vos visiteurs ne prennent pas le temps d’aller voir la concurrence. Et avoir peur de passer à côté d’une bonne affaire est un sentiment naturel.

Quand on sait que plus de 95% des gens qui ajoutent un produit dans leurs paniers vont passer en caisse sur un site ecommerce dans les 2 semaines qui suivent, autant que cela soit sur le vôtre !

Code promo

Inciter immédiatement au checkout peut être actionné par différents leviers. Le coupon de réduction, affiché à un certain type de population et à un moment clé, fait partie des bonnes pratiques. Prenons le cas d’une personne engagée envers votre offre, ayant mis un ou plusieurs produits dans son panier. Lorsque celui-ci se rend sur son panier, il y a une chance pour qu’il décide finalement, de partir. C’est malheureux, car nous n’avons eu aucune information sur cet utilisateur jusque-là.

L’objectif est d’afficher un coupon de réduction à toutes les personnes qui s’apprêtent à abandonner la page panier. En indiquant une date de validité courte de ce coupon de réduction (entre 30 minutes et 24 heures), nous incitons les visiteurs à profiter de la promotion rapidement. C’est quelque chose de simple à mettre en place avec mQment et cela améliore en moyenne de 5 à 20% la conversion.

POUR ALLER PLUS LOIN

Recommandation produit

Le saviez-vous ? En moyenne, 30% des visiteurs qui passent sur une boutique mettent un produit au panier. Une fois le produit dans leur panier, l’acte d’achat n’est pas encore promis.

Utilisons cet instant pour aller plus loin. Le moment de la mise en panier est le plus opportun pour mettre en avant certains produits grâce à un moteur de recommandations. En aidant vos visiteurs à trouver les produits qui lui correspondent le mieux, il sera plus à même de devenir client.

Ego depletion

Nous consacrerons un article entier sur ce sujet lié à notre psychologie et aux journées éreintantes que nous passons tous. Très méconnue et peu utilisée, l’ego depletion est pourtant un atout sur lequel compter. Article à suivre !

About Thibault

À force de se tromper, on apprend et on fini par réussir : Co-founder/founder mQment (Sold), Pricemetry (Dead), Confort-maison (Dead), 15 Days Marketing (Dead), SEOProcess (Current), Growthfamily (Current), à venir...